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“小窗口”推动“大服务”

——薛城区“综合柜员制”助力医保服务“加速度”

作者:张生 丁梅 来源:枣庄日报全媒体 2020-08-29 17:11:48

张生 丁梅

今年以来,薛城区围绕“一窗受理、一次办好”改革,聚焦医保民生领域“难点、堵点、痛点”问题,压缩证明材料、优化办事流程、缩短办事时限、精准服务群众,在全区范围内创新打造“六区链动、一窗办结”医保服务新概念,助推“综合柜员制”落地生根,为群众打造了医保办理方便之门的“金钥匙”。

六区链动“一窗办”

8月25日早上八点半,薛城区市民服务中心医保局综合柜员功能区已经开始忙碌起来。

前台,工作人员有序接待群众,收纳材料,收到报销材料后,直接转入即时结算功能区;后台,工作人员正在电脑录入、结算。

“30天能到账吗?病人还等着这钱看病呢!”窗口前,一位前来办理的群众询问。“现在9个工作日就可以到账。”即时结算功能区工作人员每天不知多少次不厌其烦地答复着。

再往前走,就到了集中办结功能区。在这儿,部门骨干们正在集中“会诊”,共同商讨着王某医保办理解决方案。旁边,自助办理功能区,办事群众正在自助服务机上查询个人权益。爱心直通功能区的工作人员也审核着下一户申报长护险用户的材料。

“六个功能区,打破行业界限,打破政策壁垒,提升了综合业务能力,最大程度方便了群众医保办理多样化需求。”薛城区医保局局长宋洪燕如是说。

优化流程“掌上办”

8月25日中午,临城街道福泉社区内,徐女士打开手机支付宝,搜索到了“枣庄医保”,点击职工医保关系转出后,个人信息清晰地罗列出来,基本信息提交后,她的医保关系就由薛城区转到了市中区。

天津快乐十分走势图“掌上办”让徐女士足不出户就转移了医保关系,这并不是个例。今年10月底前,在薛城区,除医疗费手工报销、个人账户资金提取等暂由现场办理的事项外,该区医保办理其余事项全部实现对公业务“网上办”和个人业务“掌上办”。

薛城区聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”问题,深耕医保服务精细管理,持续优化医保环境,使申办材料整体精简20%以上,办理时限整体缩短50%以上,办理流程压缩30%以上,医保经办服务事项“网上办”和“掌上办”不低于80%。

精准服务“上门办”

“这大热的天,还要麻烦你们亲自上门,真是太感谢了!”躺在病榻上的黄某连声道谢。8月24日下午3点,薛城区医保局派出的评估员魏婷和同事一行2人,上门办理医保长期护理险手续。

原来,黄某患有脑梗后遗症,常年卧病在床,生活不能自理,家属申请长期护理险待遇后,薛城区医保局核实就医信息后,派专人来到了黄某家里办理。

这是薛城区医保局针对行动不便、语言障碍及有特殊情况的医保患者,开通的“爱心直通”代办业务,通过派遣业务骨干人员精准服务,实现了“上门办”“亲情办”。

为更好地做好服务工作,薛城区医保局创新服务方式,推行自助办理、同城通办、委托代办等服务方式,大力推行预约服务、应急服务等便民措施,提供“店小二”和保姆式服务,不断提升经办服务的便捷性,切实实现群众少跑腿、信息多跑路,亲情服务在身边。


编辑:马园亮 责编:池研

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