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山亭:“三项机制”护航消费者合法权益

作者:鸿雁 苗海峰 关青 来源:枣庄日报全媒体 2020-08-31 15:27:56

枣庄新闻网讯 今年以来,山亭区市场监管局扎实推进消费维权体系建设,落实投诉举报快速回应、督查督办、风险预警“三项机制”,努力营造公平有序的市场消费环境。截至目前,累计受理市场监管领域各类咨询482件,办理各类投诉举报678件,办结率100%,按期回复率100%。

为落实快速回应机制,该局成立投诉举报中心,专门负责投诉举报的受理、转办等流程。严格执行“快速反应、快速处置、快速反馈”的三快处理原则,投诉举报中心在接到投诉举报件后,2小时内分派至承办单位,承办单位24小时内进行回应。对重大、紧急投诉,承办单位24小时内进行处理;对重大、紧急举报,承办单位在24小时内进行核查。

进一步强化督查督办机制,针对逾期未办结、发生退单、媒体曝光典型及领导重点批示等事项,统一由投诉举报中心及时汇总上报,由分管领导签批分派到具体承办单位,承办单位指定专项责任人落实具体办理工作,实施“一对一”专人专案,实现专项突破、快速解决。

建立风险预警机制,对涉及市场监管领域食品药品安全、特种设备安全、产品质量安全和涉及疫情影响等需要预警的事件,及时对相关科室或部门发出预警提示。承办单位、业务股室根据各自职能发挥最大合力,形成监管闭环,确保件件有落实。

(记者 梁鸿雁 通讯员 苗海峰 关青)


编辑:马园亮 责编:池研

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